Lufthansa
Cliente
Client
A Lufthansa é uma das principais companhias aéreas do mundo, reconhecida por sua excelência em serviços e inovação no setor de aviação. Com uma vasta rede de destinos internacionais, a Lufthansa se destaca por seu compromisso com a segurança, conforto e satisfação dos passageiros.
Sobre o projeto
O projeto com a Lufthansa envolveu o desenvolvimento de uma solução digital inovadora para melhorar a experiência do passageiro, desde a reserva até o pós-voo, integrando novas tecnologias para otimizar operações e serviços.
Sobre o projeto
About the project
Desafio de negócio
Business challenge
O desafio era implementar uma solução que pudesse integrar perfeitamente os diversos sistemas de serviço ao cliente da Lufthansa, melhorando a eficiência operacional e proporcionando uma experiência de viagem mais personalizada e satisfatória para os passageiros.
Solução
Solution
Desenvolvemos uma plataforma digital integrada que unifica o processo de reserva, check-in, e serviços a bordo, utilizando tecnologias de ponta para garantir uma interface amigável e funcional. A solução incluiu a implementação de ferramentas de análise de dados para personalizar ofertas e serviços, aumentando a satisfação do cliente.
Tecnologia
Technology
Processo
Process
A metodologia Agile é um framework dinâmico que prioriza entregas incrementais e adaptabilidade contínua. Com foco em sprints curtos, promove a colaboração entre equipes multifuncionais e clientes, garantindo resposta rápida a mudanças. Utilizando práticas como Scrum e Kanban, otimizamos o fluxo de trabalho e maximizamos a entrega de valor. Nossa abordagem ágil assegura eficiência e alinhamento constante com as necessidades do cliente, impulsionando resultados superiores.
Resultados
Project conclusion
A implementação da solução resultou em uma experiência de cliente significativamente aprimorada, com um aumento na satisfação dos passageiros e na eficiência operacional da Lufthansa. A plataforma permitiu uma personalização mais eficaz dos serviços, contribuindo para a fidelização dos clientes e um aumento nas reservas.
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